Ivotoro remporte le « Prix de l’innovation dans la fonction publique
Le Centre d’informations administratives et d’orientation – Ivon’ny Torohay (Ivotoro) que le ministère de la Communication et de la Culture a créé et lancé au mois de novembre 2020 a été sélectionné parmi les services et programmes ayant apporté des nouveautés dans le monde de la fonction publique à Madagascar. Ce service a aidé l’État à atteindre ses objectifs de se rapprocher de la population, de mettre en œuvre la bonne gouvernance afin de mieux lutter contre la corruption et de faire jouir à tous les citoyens sans aucune distinction leur droit d’être informés et orientés dans le domaine de l’administration.
C’est la raison pour laquelle le ministère du Travail, de l’Emploi, de la Fonction publique et des Lois sociales et le bureau de l’Union africaine à Madagascar ont remis le «Prix de l’innovation dans la fonction publique » à cette direction le 24 juin dernier, dans le cadre de la commémoration de la journée africaine de la fonction publique.
Depuis l’ouverture du centre Ivotoro, un appel téléphonique suffit pour résoudre les problèmes difficiles, ayant causé une perte de temps, favorisant la corruption auprès des citoyens qui préparent des dossiers au niveau des bureaux des services publics, a indiqué la ministre de la Communication et de la Culture, Lalatiana Andriatongarivo. Près de 100 000 appels ont été reçus par Ivotoro depuis novembre 2020, date de son lancement. Cela correspond à 400, voire 600 appels par jour. Les questions se focalisent, pour la plupart, sur sept domaines de l’administration publique. La propriété foncière en fait partie. Les problèmes des 70% des appelants sont résolus », confirme la directrice du Centre, Harimé Sylvia Randrianarivo.
L’Ivotoro est un » call center » rattaché à l’État. Aider et orienter les citoyens dans les démarches de préparation des dossiers administratifs font partie de sa raison d’être. Un seul numéro est à composer pour recourir à ses services : le « 640 ». À travers cet appel, le citoyen peut s’informer des documents qu’il doit apporter au niveau des services publics pour la préparation d’un dossier. Il en sera également informé des portes auxquelles il doit s’adresser, du montant qu’il doit payer et de la durée de traitement du dossier. C’est pour réduire les contacts pouvant occasionner la corruption dans les services publics que ce centre d’appels a été mis en place. Une équipe de 35 individus assure le fonctionnement de cette sous-direction de la direction générale de Communication, faisant partie du ministère de la Communication et de la Culture.
Par ailleurs, le site web du centre Ivotoro sera bientôt lancé. Il a été réalisé avec le Comité pour la sauvegarde de l’intégrité (CSI). Le ministère de la Communication et de la Culture procède également actuellement à l’extension du centre dans les autres régions de Madagascar. Cette extension concernera dans un premier temps sept régions.
