Le ministère de la Communication et de la Culture, de par sa conviction à une meilleure transparence de l’Administration Publique, a créé le “Centre d’informations administratives et d’orientation” ou Ivon’ny Torohay (dénommé IVOTORO). Sa mise en place a été effectuée grâce au Partenariat Public-Privé.
Ledit centre a été ouvert officiellement le 26 novembre 2020.
Il s’agit d’un centre de télé-conseil de l’Etat à partir duquel la population peut s’informer auprès du ministère chargé de la Communication par un appel téléphonique. Des agents télé conseillers reçoivent les appels, les traitent grâce aux informations récoltées auprès de toutes les institutions publiques et répondent aux demandeurs d’informations par le biais d’un logiciel et d’une base de données des informations destinées au public.
Missions et objectifs
Le centre a comme principales attributions de :
Promouvoir le droit d’accès à l’information ;
Informer les citoyens sur les formalités administratives, ainsi que sur les procédures devant les différentes administrations ;
Conseiller et orienter les usagers des services publics sur tout le territoire de la République de Madagascar par rapport aux diverses procédures d’obtention d’informations et des documents administratifs ouverts au public ;
Servir d’intermédiaire entre les usagers et l’Administration (sur la base de l’article 28 du décret N°2020-080 fixant les attributions du ministre de la Communication et de la Culture ainsi que l’organisation générale de son ministère) en recueillant les réclamations des usagers, et transmettre ces dernières à l’Administration concernée;
Réduire l’écart entre les institutions publiques et les citoyens grâce à une communication participative.
